Atendimento ao consumidor e seus cuidados

Quando falamos sobre atendimento ao consumidor alguns empresários que possuem negócios Online como um e-comerce por exemplo podem pensar que a venda termina quando recebe o dinheiro do cliente, sendo que na verdade em uma loja virtual podemos dizer que nesse momento a venda começa. A entrega dentro do prazo e o pós-venda é um dever e quando ignorado pode trazer sérias consequências para o negócio da empresa.

A reputação da empresa

A reputação da empresa depende muito do antigo porém não extinto boca-a-boca. Hoje em dia o atendimento ao consumidor e a reputação que a empresa tem acontece de uma maneira muito mais rápida e global. Vemos muitos casos de empresas que atendem bem seus clientes crescerem muito rápido na internet, e por outro lado um atendimento ruim pode se tornarem um grande problema para a reputação de uma empresa trazendo sérios problemas para sua receita.

Marketing de atendimento

Quando chegam reclamações em seu atendimento ao consumidor pode ser um bom sinal. O problema mostra onde você precisa melhorar e uma rápida resolução do problema fará com que o cliente seja um defensor de sua marca comentando com sua rede de relacionamento como foi rapidamente atendido e resolvido sua questão.

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Boas práticas no atendimento ao consumidor

É muito importante criar um contato pessoal com o cliente e sempre ouvi-lo prontamente. Todas as vezes em que houver algum problema de atraso na entrega ou algum problema no produto o reembolso ou substituição deve ser rápido visando sempre a satisfação do cliente, nesses casos algumas empresas dão até um brinde para o cliente, tornando a situação agradável. Claro que existem alguns abusos por parte de alguns clientes, mas a rápida comunicação faz até essa percepção ser resolvida, e nesse caso podemos até convidá-lo educadamente a comprar em outro lugar.

E lembre-se cuide bem de sua equipe para que seu cliente seja bem atendido.

Se quiser saber mais sobre S.A.C. 2.0 consulte-nos.

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Como o design faz a Apple ser a primeira em tudo que faz

Com inovação e design a Apple consegue emplacar muitas novidades, enquanto as marcas lançavam produtos novos tentando inovar dentro de seus nichos, a Apple lançou verdadeiras revoluções em vários segmentos como o iPod, iPhone, iMac e iTunes. O que será que a empresa de Steave Jobs tem que nenhuma outra tem?

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Realizar o que foi planejado, em tempo hábil antes que a ideias se torne velha ou ultrapassada. Jobs acompanhava todo o processo de desenvolvimento de perto e não aceitava desculpas: “Os engenheiros vêm com 38 razões para matar nossas melhores ideias, e eu digo a eles que não aceito nãos porque eu sou o chefe e sei que aquilo pode ser feito como eu quero”.

Prazos curtos fazem as pessoas ficarem focadas em apenas um único projeto, foi o que aconteceu com o iPod que foi desenvolvido pelo pessoal da Apple em 9 meses. Sendo que um projeto deste porte leva no mínimo um ano e meio.

As funções intuitivas e o design sempre fizeram parte das inovações de Jobs, a grande sensação criada ao redor do iPhone se deve a sua tela sensível ao toque, que simplifica bastante o acesso as informações.

Design e beleza

Os produtos da Apple sempre se destacaram pelo design, já seus concorrentes se assemelham pela qualidade e eficiência. O design seduz a alma humana, faz com os produtos sejam mais cobiçados, causam prazer e admiração, parecem funcionar melhor. Podemos até encontrar no mercado produtos melhores e mais baratos que o da Apple. Mas pra muita gente isso não faz a menor diferença, as pessoas querem ter um Apple.

É por esse motivo que as grandes empresas se preocupam muito com o design de suas marcas, as pessoas não olham apenas para a tecnologia das marcas, mas para a beleza que agrada os olhos.

Trazendo isso para as plataformas e sites da internet a escolha de um cliente comprar de você ou de seu concorrente pode estar relacionada ao design do seu site e rapidez com que ele encontra a informação que precisa.

A disposição das suas informações e como você se apresenta em suas mídias Digitais é papel de uma empresa de Marketing Digital, que junto com um bom Designer irá levar sua empresa para o mundo digital.

Mais informações: contato@jidu.com.br

O que é uma Métrica de Marketing Digital?

O que é métrica?

“Dados brutos ou isolados que representam uma variável que quando comparados com outras métricas geram dados comparativos e resultados mais relevantes.”

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Dentro das métricas de marketing digital temos um universo de possibilidades e opções, vamos tentar ilustrar um exemplo;

Uma empresa recebe cinco mil visitantes(tráfego de acessos) em seu site por mês, isoladamente é um número bom, mas temos que ir além, como: há quanto tempo tem seu site? Investe em links patrocinados? De quais mídias vem este tráfego?

Uma métrica de marketing digital se torna efetiva quando comparamos com outros números trazendo informações extremamente relevante para a tomada de decisão de seu negócio.
Se mil pessoas se cadastraram para receber newsletter de sua empresa é um bom número, mas se estes cadastros foram recebidos nos últimos 30 dias devido a um investimento que fez em links patrocinados no último mês, então este é um número excelente e neste contexto devemos observar que esta foi uma campanha de sucesso que pode receber mais investimentos.

Entres as métricas de Marketing Digital as que muitos consideram importantes são, Taxa de conversão, Taxa de engajamento, ROI, Taxa de rejeição e etc.

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