O Instituto Dr. José Walter, referência na área de saúde e procedimentos estéticos, nos procurou com o desafio de estruturar uma presença digital sólida e profissionalizar o processo comercial, garantindo crescimento sustentável e previsível. Nosso papel foi ir além do marketing tradicional, atuando desde o posicionamento digital até a capacitação da equipe interna.
As Ações que Realizamos
1. Estratégia de Marketing Digital 360º
O primeiro passo foi o desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital completa, que envolveu desde o posicionamento da marca até a definição de canais e abordagens. Trabalhamos para criar uma identidade digital alinhada aos valores do Instituto, transmitindo credibilidade, profissionalismo e proximidade com o público-alvo.
Dentro dessa estratégia, incluímos:
- Definição do tom de voz e identidade visual digital;
- Construção de um site institucional com foco em captação de pacientes;
- Planejamento de campanhas de tráfego pago com foco em agendamentos;
- Organização de conteúdo para redes sociais, destacando os diferenciais do Instituto e as especialidades oferecidas.
2. Treinamento da Equipe Interna
Percebemos que, para sustentar o crescimento, era fundamental que a equipe estivesse preparada para lidar com o aumento de demanda e atendimento qualificado. Por isso, realizamos um treinamento completo da equipe interna, abordando:
- Técnicas de atendimento humanizado e focado em conversão;
- Melhores práticas para seguir o processo comercial do primeiro contato ao fechamento;
- Orientações sobre como utilizar o CRM de forma eficiente no dia a dia.
O objetivo foi garantir que o atendimento fosse tão forte quanto o marketing, criando uma experiência completa para o paciente.
3. Implementação de Processo Comercial e CRM
Além de gerar novos leads, era essencial garantir que cada oportunidade fosse bem aproveitada. Assim, criamos e implementamos um processo comercial estruturado, com etapas claras para o time seguir:
- Captação e registro dos leads;
- Nutrição e follow-up adequado;
- Fechamento e pós-venda.
Para dar suporte a esse processo, implementamos um CRM personalizado, adaptado à realidade do Instituto, permitindo o controle de todos os atendimentos, histórico de contato e previsibilidade de vendas.
Resultados e Impactos
Com essas ações integradas, o Instituto Dr. José Walter:
- Passou a ter uma presença digital forte e alinhada à sua autoridade de mercado;
- Conseguiu aumentar o volume de agendamentos e consultas qualificadas;
- Ganhou mais eficiência no processo comercial, com equipe treinada e capacitada;
- Obteve maior controle e organização dos leads, com o CRM garantindo o acompanhamento de cada oportunidade.
Conclusão
Esse case mostra a importância de uma abordagem completa, que vai além do marketing, envolvendo estratégia, operação e pessoas. O sucesso do Instituto Dr. José Walter reforça que crescimento sustentável exige processos bem definidos e equipe capacitada para atender a nova demanda gerada.
Se o seu negócio precisa não só atrair clientes, mas também garantir que eles sejam bem atendidos e convertidos, fale com a nossa equipe. Vamos construir esse caminho juntos.
